药店O2O大势不可逆！药店如何突围内卷困局、稳健盈利？

药店O2O大势不可逆！

药店如何突围内卷困局、稳健盈利？

The Irreversible Trend of Pharmaceutical O2O: How Pharmacies Can Break Free from Involution and Achieve Steady Profitability

在医药零售数字化深度渗透、便民就医购药政策持续落地的行业大背景下，药店O2O（Online To Offline，其核心是通过线上平台连接线下实体消费，实现资源整合）即时零售已不是可选附属业态，而是全行业标配经营赛道。据米内网、中康CMH联合权威测算数据显示，2024年国内药店O2O销售规模攀升至487亿元，同比增速高达31.3%，远超实体药店不足1%的线下客流增速；2025年前八个月赛道销售额已突破291亿元，全年平台医药即时配送总GMV有望冲刺1200亿元大关，未来五年行业复合增长率稳定维持在15.9%高位区间。赛道规模持续扩容、医保个人账户线上购药支付试点多点铺开，多重利好加持下，多数线下连锁药店却深陷“规模暴涨、利润暴跌”的经营怪圈，大面积门店O2O板块持续亏损。跳出平台佣金高企的表层误区，深挖行业内生乱象、运营脱节、生态失衡等核心症结，锚定合规协同、场景融合、专业提质方向优化升级，才是中国药店O2O模式长效突围的核心解法。

回溯行业发展脉络，中国药店O2O模式历经十余年深耕，已完成从概念试水到全域普及的全周期落地。2010年O2O商业模式雏形正式提出，2015年成为医药赛道规模化入局关键节点，百度药直达***布局、美团联动叮当快药搭建即时配送网络、京东获批互联网药品合规销售资质，三方合力打通线上下单、线下履约全链路，正式拉开药店数字化即时零售序幕。十余年间，依托全民健康消费意识觉醒、即时物流网络全域覆盖、医改便民政策三重赋能，叠加头部连锁药店全域布局发力，O2O快速补齐实体药店时空经营短板。同时，药企针对性定制O2O专属药品规格、优化平台流量投流布局，供应链协同效能持续提升，叠加深圳、新疆、上海等多地医保线上支付扩容落地，进一步夯实O2O刚需消费底盘，不可逆培育完成全民即时购药消费习惯，行业增量基本面长期稳固。

当前行业普遍陷入认知误区，将O2O亏损简单归咎于美团、京东等主流平台佣金偏高，实则平台费用只是次要诱因，全行业无序低价内卷才是击穿盈利底线的核心症结，也是当前药店O2O经营的核心死穴。

其一，双线价格体系严重割裂，履约同源、货品同质却定价背离。多数线上专营药店摒弃合规经营逻辑，以低于成本价恶意倾销引流，搭配高毛利凑单日化健康品对冲亏损，甚至跨区域违规串货压低供货成本，以恶性低价抢占同城流量资源，彻底打乱区域药品零售定价秩序。

其二，连锁总部双线考核机制脱节失序，线上线下运营部门权责割裂、指标独立下达，线下重客情服务、线上重低价走量，运营逻辑完全相悖。线上比价透明化、竞争无边界化，倒逼门店被动卷入价格混战，虽低价倾销涉嫌违规，但行业普遍跟风效仿，监管追责缺位下乱象愈演愈烈。

其三，上游药企渠道管控缺位，面对终端门店低价内卷，受制于年度业绩考核压力，不愿得罪终端合作渠道，多采取默许纵容态度，无实质性管控约束举措。行业调研数据显示，多地超5%常规常备药线上售价低于成本，核心商圈点位占比更是突破10%，即便后续平台下调佣金费率，结余红利也会快速被新一轮低价内卷稀释，亏损困局难以根本性破解。

客观来看，全民即时购药消费习惯已深度固化，叠加医保线上支付常态化扩容大势，药店单方面全线退出O2O赛道并不具备实操可行性，只会被动流失客流、拱手让出同城市场份额。赛道不可逆、亏损可破解，行业内已有成熟盈利范本可参考，合规精细化运营、区域同业协同共治是破局关键。

一方面，坚持专业团队专项操盘，精准研判O2O客群年轻化、应急化、刚需化消费特征，优化常备慢病药、应急肠胃药、家庭消杀防护品核心品类结构，贴合即时消费场景适配货品供给，摒弃盲目低价引流思维。

另一方面，强化同城同业抱团共治，借鉴许昌区域药店良性联动经验，统一同城起送门槛、履约配送费、核心药品指导价，摒弃恶性价格厮杀，聚焦药学服务、配送时效、售后健康指导开展良性比拼，规避山东部分区域“共识速破、内卷重启”的反面乱象。同时，联动上游药企压实渠道管控责任，严控违规串货、低价倾销行为，净化同城线上经营生态，守住合规盈利底线。

立足医药零售行业长远发展大势，线上线下深度融合、双向彼此渗透已是不可逆转的行业主流，不存在纯线下躺赚捷径，也无纯线上暴利红利风口。未来中国药店O2O模式，无需纠结入局与否，核心在于摒弃粗放低价内卷思维，跳出单一佣金博弈误区。以合规经营筑牢根基，以专业药学服务塑造核心竞争力，以区域协同规范行业生态，以双线精细化运营降本增效，深度衔接医保便民政策红利、贴合即时零售消费刚需。唯有顺势而为、提质升级、深耕细作，才能让药店O2O走出亏损泥沼，实现社会效益与经营效益双向共赢，护航医药零售行业高质量规范化长效发展。

参考文献 （2026年4月28日整理）

1 中康CMH.2025年中国医药即时零售（O2O）行业全景监测报告[R].广州：中康资讯研究院，2025.

2 米内网.2024-2025中国药品零售终端市场运行蓝皮书[R].广州：医药经济报社，2025.

3 ***药品监督管理局.药品网络销售监督管理办法合规实操指引[Z].2024.

4 中国医药商业协会.医药零售数字化转型与O2O业态高质量发展白皮书[R].北京：中国医药出版社，2025.