售药机器人走进药房，药店人会失业吗？

售药机器人走进药房，药店人会失业吗？

Will Pharmacy Staff Be Replaced as Dispensing Robots Land in Pharmacies?

人工智能技术深度渗透医疗健康领域，具身智能机器人Galbot落地北京海淀区药店，成为全国***智能售药机器人规模化应用试点，重构药店运营模式的同时，也引发行业对从业者职业发展的热议。本文结合行业实践、政策导向与技术应用，分析该变革对药店从业者的影响，并提出针对性应对建议，解答“机器人入驻药房，药店人是否会失”的行业疑问。

                                                                                                                                            人形机器人Galbot正在从货架上拿取药品(图 海淀市场监管局)

1 智能售药机器人Galbot的应用现状与核心价值

1.1 试点落地背景与核心定位

2026年3月，Galbot正式在北京海淀区海王星辰丹棱街店上岗担任药品销售员，海淀区市场监管局为该店颁发《药品经营许可证》，标志着全国***智能售药机器人规模化应用试点落地，开启“人工智能+药品零售”新阶段。该机器人此前亮相央视马年春晚，展现出从精细操作到生活场景的强大适配能力，为药店场景应用奠定技术基础。

1.2 核心功能与应用优势

1.2.1 全流程自动化值守与操作

Galbot可实现24小时全天候值守，自主完成接单、分拣、取药、打包、补货、盘点等全流程操作；集成高精度AI视觉识别与追溯码采集技术，实现药品全生命周期数据记录，阻断回流药、过期药流入市场；内置效期预警算法，自动识别并锁定临期药品，通过“近效期先发”优化库存流转。

1.2.2 空间与效率的双重提升

依托立体存储架构与智能货道优化设计，70平方米门店可陈列5000种药品SKU，大幅提升空间利用率；即时零售订单整单分拣时间1-2分钟，单日***峰值处理量370单，订单成功率与正确率均达99.95%，远超人工操作水平。

1.2.3 降本增效与人力解放

Galbot可替代盘点、补货等重复性劳动，单店人力投入减少50%以上，降低药店运营成本；更核心的是将执业药师从体力劳动中解放，使其聚焦处方审核、用药指导等核心专业服务，提升药学服务质量与效率。

2 机器人入驻：药店人面临的是“失业”还是“转型”

智能售药机器人落地引发部分从业者的失业焦虑，但结合行业趋势、政策导向及技术定位，该变革带来的并非“岗位消失”，而是“岗位升级”与“职业价值重塑”，短期纯体力岗位或有所缩减，中长期将推动从业者向高价值专业领域转型。

2.1 被替代的是“重复性劳动”，而非“人”

Galbot的替代范围仅限药品分拣、盘点、简单取药等无需专业判断的机械性、低附加值体力劳动，仅掌握基础操作、缺乏专业药学知识的从业者岗位会受冲击，这是行业结构性调整的必然结果。而具备专业资质的执业药师等从业人员，可将机器人作为提升服务质量的辅助工具，其专业岗位具有不可替代性。

2.2 从业者的价值升级：从“售货员”到“健康顾问”

2.2.1 专业服务成为核心竞争力

2025年11月***卫生健康委等部门印发的《关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见》，明确支持合理用药咨询、慢病管理等智能服务，鼓励药师聚焦核心专业服务。机器人解放人力后，从业者可将更多时间投入用药咨询、处方审核、健康科普等工作，这类需要专业知识、共情能力与人文关怀的场景，是AI无法替代的核心领域。

2.2.2 服务边界持续拓展

2025年12月北京市出台《北京市支持医疗健康领域人工智能应用发展行动计划（2026—2027年）》，支持人工智能赋能基层医药场景，推动药店从单纯售药场所，向集基础医疗、健康管理、便民服务于一体的社区健康中心转型。这要求药店从业者从“药品销售者”转变为“健康管理者”，借助智能工具为顾客提供定制化健康解决方案。

2.3 行业变革倒逼技能升级

2.3.1 从业者的新能力要求

智能时代的药店从业者，尤其是执业药师，需具备三大核心能力：扎实的药学专业知识，能精准开展处方审核、慢病管理等服务；智能设备操作能力，可熟练操作维护售药机器人、智能管理系统，并利用数据优化服务；沟通与服务能力，能通过共情沟通满足顾客个性化健康需求。

2.3.2 结构性失业的应对之道

无法或不愿完成技能升级的从业者或面临结构性失业风险，这是行业推动劳动力素质提升的必然过程。政策层面明确支持建立“人工智能复合型人才培训基地”，助力从业者借助AI工具更新专业知识、拓展职业边界。主动适应变革、提升专业价值，是从业者应对行业变化的核心路径。

2.4 机器人的本质：辅助工具而非“替代者”

Galbot的核心定位是药店提升运营效率、保障用药安全、降低运营成本的***辅助工具，其目标是优化运营模式、提升服务质量，而非消灭工作岗位。智慧药房的本质是医疗而非技术，无人化运营的核心是“人机协同”——机器人负责高效、准确的标准化操作，人负责专业、温情的个性化健康服务，二者相辅相成推动行业高质量发展。

3 药店从业者的应对策略与行动建议

智能售药机器人落地是药品零售行业发展的必然趋势，从业者唯有主动拥抱变革、提升自身能力，才能在人机协同的新模式中占据主动，结合行业需求与政策导向，提出以下四点行动建议：

3.1 转变认知：正视变革，主动适应

摒弃“机器人抢饭碗”的消极认知，明确其“解放人力、提升效率”的核心作用；正视行业变革必然性，主动了解智能设备应用逻辑，树立“人机协同”理念，将机器人视为提升服务能力的助手，以积极心态应对岗位转型。

3.2 强化专业：筑牢核心竞争力

专业能力是智能时代药店从业者的核心护城河，从业者应利用机器人解放的时间，深耕药学知识，熟练掌握药品用法用量、相互作用等内容，提升处方审核与用药指导能力；拓展慢病管理、健康科普、体质辨识等知识，满足顾客多样化健康需求；借助AI工具快速检索***药品说明书、临床诊疗指南，实现专业知识持续更新。

3.3 提升技能：适配智能运营模式

主动学习新技能以适配药店智能化发展需求，熟练掌握售药机器人、药房管理系统的操作与简单维护方法，能快速处理设备常见运行问题；学习数据运用能力，通过分析销售数据、顾客需求数据，精准把握需求、优化服务流程，提升服务针对性。

3.4 坚守温情：发挥人文关怀优势

AI可替代标准化操作，但无法复刻人类的共情与人文关怀，这是从业者不可替代的核心价值。在提供专业服务的同时，注重与顾客的沟通交流，主动了解其健康状况与需求，为老人、儿童、孕产妇等重点人群提供个性化服务建议，用温情服务打造差异化竞争力，让药店兼具“效率”与“温度”。

4 结语

智能售药机器人Galbot入驻药房，是药品零售行业转型升级的重要信号，短期内虽会带来部分纯体力岗位的结构性调整，但中长期将推动行业从“传统售药”向“智慧健康服务”转型，倒逼从业者从“体力型”向“专业型”“服务型”升级。

未来，“人机协同”将成为药店运营的主流模式，机器人实现标准化、高效率的操作，从业者发挥专业能力与人文关怀优势提供个性化服务，二者协同提升药店运营效率与服务质量，让从业者的专业价值得到更充分体现。对于药店从业者而言，职业安全感不再源于固定岗位，而是来自持续学习、不断提升自身专业价值的能力，唯有主动拥抱变革、打磨专业与服务能力，才能在行业转型中站稳脚跟，实现职业长远发展。

参考文献 (2026年3月9日整理)

1 中国消费者报. (2026, March 2). 药品零售行业具身智能机器人落地北京海淀. 中国经济网. 

2 ***卫生健康委等部门. (2025, November 4). 关于促进和规范“人工智能+医疗卫生”应用发展的实施意见. 网易新闻. 

3 北京市人民政府. (2025, December). 北京市支持医疗健康领域人工智能应用发展行动计划（2026—2027年）. 北京市人民政府官网.

4 卓越药师. (2025, November 7). AI赋能药学服务：药师如何顺势而为？

5 北京海王星辰医药连锁公司. (2026, March). 智能售药机器人Galbot应用实践报告[内部资料]. 北京：北京海王星辰医药连锁公司.