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大预测:2021,开启“药店专业化元年”!

发表时间: 2021-05-08 10:16:36

作者: 北京医然制冷设备有限公司

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大预测:2021,开启“药店专业化元年”!


在这个大变革的时代,医药零售行业内部酝酿的一场革新终于初露端倪,呼吁多年的“专业化服务”也许真的来了!

从现实数据来看,2021年被称作“药店专业化元年”或许有不准确之处,但它肯定可以作为“药店专业化服务时代”到来的关键节点。正是药店酝酿多年的专业化积累,以及近年来政策的驱动,2021年,各位药店老板才能有底气在各大公开场合正式呼吁“开启专业服务时代”。

 

一个时代的到来也许悄无声息,但开启之后必是轰轰烈烈。

专业化,必须是药店的壁垒

有人说,某些小毛病不值当去医院,去药店又治不了。

 

不可否认,药店作为药品销售场所,长期的专业服务缺失让其价值大打折扣。但经历了“野蛮生长”,药店行业其实对专业化服务一直有清醒的认知,多年来,构建专业化壁垒是多少药店的愿望,也是行业始终在努力的方向。

 

“网售处方药”放开的政策信号已出,有传言说,放开应该就在今年。几年前,面对“网售处方药”的可能放开,多少药店心中惶恐。而今,直面冲击,他们不仅能在心中默默说一句“来吧,看看***谁能胜出”,也能将自己的“专业武器”展示在台前。

 

近日,湖南怀仁大健康产业有限公司董事长林承雄呼吁,药店要停止相互冲价,一起来比服务、比专业、比态度。提供专业服务,为顾客解决健康问题。批发零售都一样,做好服务才能赢得顾客。

 

其实,对于专业化服务,药店心中一直憋着一股劲儿的,多年的积累虽还未构建成坚固的壁垒,但已经形成较完备的体系,这一点从四大上市药店的数据就能看出。


——益丰:专业服务蓝海战略


益丰2020年年度报告显示,公司“专业服务蓝海战略”大力推进,专业服务能力持续提升。报告期内,益丰持续通过对全员服务心态、专业技能、服务标准化训练和 KPI 考核,员工专业服务能力、公司品牌形象、顾客满意度和复购率持续提升。

 

2020年,益丰培训部门共完成 90个新型课件的开发,涵盖服务理念、行为习惯、专业技能、药事知识等各个方面。对人才梯队建设的各岗位能力模型进行梳理,从能力模型出发就通用技能、管理技能、专业技能进行课程和训练模式的开发和设计,做到确保完整,准确覆盖。引进功能强大的绚星数字化学习平台,对线上学习平台进行迭代升级,建立标准的知识库和试题库,学习实行项目制,极大改善了员工及管理人员的学习方式,增加时间、空间的灵活性,员工学习自驱力不断增强。

2020年益丰组织发动了4300余名员工参加***执业药师资格考试,其中1009人全科通过。执业药师资格考试提高了员工的专业水平,为公司后续发展储备了充足的专业人才。完善的培训系统是公司门店内生增长的长期驱动力和公司实现行业***的核心竞争力之一。


此外,益丰有完善的培训系统和人才培养机制。益丰95%以上的门店一线员工均为医学、药学大中专毕业生。公司建立了完善的员工培训和人才梯队建设体系,报告期内,公司在持续推进专业学分制课程体系建设的基础上,通过企业大学和零售商学院的建设,从人才培养到企业管理研究,全面打造公司基业长青的人力资源体系和企业经营管理的全面提升。


与此同时,公司继续与全国多所高校联办“益丰药学班”,编制完善标准化培训教材,设立门店专职和兼职讲师队伍,建立新员工和后备店长培训基地,持续推进“管培生”计划和线上线下相结合的多种培训模式和学分制考核。


益丰年报指出,完善的员工培训体系确保员工专业服务能力的持续提升和公司快速发展对人力资源的需求,是公司内生增长的长期驱动力。


——大参林:全年新增执业药师2300人


对于专业化服务,大参林2020年年报也提到了人才建设经营情况。


大参林年报显示,报告期内,公司制定人才强企战略,一方面是加强人才储备阶梯建设,为企业创新发展注入新活力。公司已建立成熟的社招、培训、薪酬和考核等人力资源管理机制,员工大专以上学历持续提升,总共占比 41.19%。

 

另一方面公司更加重视员工培养。主要从三方面着手:

一是启动大参林运营学院,设立具备丰富一线经营的在职培训讲师,应用自主研发的培训课程、app 小游戏、内部竞赛等交流互动帮助员工实现自主学习;

二是迭代升级公司培训体系,建立大参林员工岗位胜任模型,按不同岗位不同层级人才要求,设计医药+管理,医药+营销,医药+运营等培训模块,持续提升员工专业水平和综合素质,以适应企业高速发展需要;

三是加强与外部高校、科研院所的产学研合作,将大参林作为实训基地,发挥双方各自的培训资源,培养出认可公司文化的管理人才队伍。

 

此外,目前大参林还启动飞鹰计划及星级员工计划,建立任职资格认证体系,将培训成效作为部门及员工重要考核指标,明确员工成长路径,规划员工升值空间。截至到报告期内,公司鼓励员工积极参加***执业药师资格考试,加强外部招聘,全年新增执业药师 2300 人。2020 年公司为稳定管理结构和核心骨干,启动员工持股计划,对人才实行股权激励,提升公司稳定人才的吸引力。


——老百姓:配备药师和执业药师7299名


老百姓2020年年报虽未有文字专门详述执业药师培养计划,但在很早之前,老百姓内部的执业药师培养体系就被行业赞扬。有行业人士说,老百姓的执业药师配备率是足够的。

在年报的慢病管理和药事服务体系部分显示,报告期内,公司已培养了4014名慢病管理专家,在全国4214家门店铺设了血糖、血压、心率、血尿酸、血脂等慢病自测蓝牙智能设备。通过互联网、大数据及云计算等智能健康服务平台,采用“硬件+软件+服务”的方式,在4214家门店即刻推送检测信息及解读报告等,相关服务功能实现会员的居家管理,延伸了慢病服务的空间;智能化的全病程管理,帮助慢病会员全面、合理的管理疾病,降低疾病并发症的发生,提高生活质量,延长生命周期。截至2020年末,老百姓大药房慢病服务累计建档574.8万人、累计服务自测1708.5万人次、线上线下患教3852场次。

 

截至2020年12月31日,老百姓配备药师和执业药师共7299名。同期,其直营门店数量为 4892家。这也印证了上述行业人士的说法。


—— 一心堂:每年积极组织执业药师培训和考试


同样的,一心堂2020年年报也没有专门对执业药师配备问题进行详述。但关于其药事服务能力,年报中也有相关表述。

在其会员服务业务部分,年报中提到,一心堂的会员服务业务,主要围绕“顾客健康问题解决方案”这一核心要点,分别以全程服务、全渠道服务、专业药事服务、慢病关爱、健康管理几大场景为会员提供服务。

 

通过药学服务及远程药事服务,为会员提供专业的健康用药服务。其中,药学服务,针对会员购买药品,提供售后用药禁忌、贵细中药养护以及复购提醒服务。远程药事服务,由远程药事服务部,执业药师为会员提供处方审核、药品专业咨询服务。

 

通过健康检测、健康服务为会员提供健康管理服务,帮助医师管理会员的疾病进展过程,通过建立病患的自我管理模式以及追踪与管理顾客的药物知识(用药)、按时服药、血压/血糖等监测、健康生活形态等项目,以及通过建档、回访、跟踪、评估与核检等手段,增加用药依从性和健康生活形态影响,从而影响慢病疾病进展。

 

另外,在一心堂年报交流会上,有投资者对“扩张中的执业药师储备如何规划”进行提问,一心堂表示,有两种途径:(1)鼓励员工考取执业药师,每年统一组织培训和考试,同时通过调整薪酬模式,提高员工积极性,通过率比行业平均高;(2)外招执业药师的量较大。


药店专业化服务时代,来了——


种种迹象都表明,药店靠卖药为生的时代要结束了,一个全新的药店专业化服务时代来了!

 

实际上,“医药分开”的推进从未停过,只是药店是否有能力承接这个重任一直被质疑,而药店专业服务能力的提升,必然是要靠一支高水平的药师队伍,为此,整个药店行业一直在不懈努力。

 

2021西湖论坛上,北京大学医药管理国际研究中心主任史录文教授曾表示,假如能够建立专业的药师队伍,这个队伍甚至完全可以承担起全中国的慢病管理的用药服务。

 

如果药师职能不转型升级,零售药店还是以卖药为主,不能承担起为社会进行专业药学服务的重任,可能连成为定点药店的资格也没有。医药分开,是国际上的主要模式,也是我国未来的一个趋势。

此外,史录文教授还提到,随着集采的常态化,医院的门诊药房成为负担,这必然会推进门诊药房外放。如果门诊药房外放了,就是所有零售药店发展大机遇的到来。

 

简单来说,零售药店发展大机遇的前提,是药店实现专业化服务。用有温度的药学服务,补充医疗服务中合理用药的缺失,药店专业化服务时代来了,药店发展的大机遇也会真正到来!


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